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성과체계 인사를 위한 직무분석과 직무평가 실무

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저자명장수용출판사도서출판 예스폼
발행일2014년 12월배송비무료
페이지수319 page도서형태실물책
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제1장 직무와 인적자원관리 이론

Ⅰ. 인적자원관리와 직무관리의 필요성
- 핵심인재 유형별 관리 방향
- 직무분석 추진의 장기적 목표

Ⅱ. 직무분석이란?
1. 직무
- JOB, DUTY 및 TASK의 관계
- 직무관련 용어의 위계와 의미(예)

2. 직무분석
1) 직무분석의 의의
2) 직무분석의 일반적 정의

3. 직무분석의 활용 목적
1) 직무분석의 효과
?인력계획(채용 선발)
?교육훈련
평가관리
임금관리
조직합리화
업무합리화(표준화)의 기초자료

2) 직무분석의 활용

제2장 직무분석의 절차와 방법

Ⅰ. 직무분석의 추진절차
1. 추진방식
- 내부 직무전문가(SME) 선발 및 관리 예시
- 내부 직무전문가의 선정과 역할
- 직무분류의 방법론
- 직무분류 원칙의 예시
- 가설적 직무 분류 사례
- 가치사슬 분석을 통한 직군 도출
- 가설적 직렬 및 직무도출의 예시
- 직무조사
- 실무적응을 위한 연습
[실무적응을 위한 연습1]설문지의 구성-기본사항
[실무적응을 위한 연습2]설문지의 구성-직무목적
[실무적응을 위한 연습3]설문지의 구성-주요 역할 및 책임
[실무적응을 위한 연습4]설문지의 구성-직무수행 요건

- 직무조사 설문지 작성과정
- 표준직무 도출의 의의

2. 구체적 직무분석방법
면접법 (Interviewing)=개인면접법+집단면접법
관찰법 (Observation method)
질문지법 (structured Questionnaire method)
중요사건법 (Critical Incidents method)
워크샘플링법 (Work Sampling)
기타 방법

Ⅱ. 직무분석의 조사기법
1. 직무조사 자료의 작성
- 제3단계 직무분석

2. D사의 직무분석 실제사례
1) 팀의 사명 및 핵심과제(사례)
2) 직무분류표(사례)
3) 업무 Map(사례)
4) 소분류직무조사표(사례)
5) 능력요건조사표(사례)
6) 직무수행 애로사항 조사표

3. 직무조사표 작성 순서
(1) 직무조사표 세부 작성요령
(2) 직무조사표 세부 작성요령
(3) 직무조사표 세부 작성요령
(4) 직무조사표 세부 작성요령
(5) 직무조사표 세부 작성요령
(6) 직무조사표 세부 작성요령
(7) 직무조사표 세부 작성요령
(8) 직무조사표 세부 작성요령
(9) 직무조사표 세부 작성요령
(10) 직무조사표 세부 작성요령
(11) 직무조사표 세부 작성요령
(12) 직무조사표 세부 작성요령
(13) 직무조사표 세부 작성요령
(14) 직무조사표 세부 작성요령
(15) 직무조사표 세부 작성요령

Ⅲ. 직무조사 운영 사례
1. 직무조사항목
2. 직무조사 운영 사례

Ⅳ. 기능조직도 및 업무분장표 작성
1. 세부 기능 조직도 및 업무분장표 작성요령
- 부서별 업무 분장표

2. 직무수행 자격요건표 작성요령
- 직무수행 자격요건표
- 업무분장 조사표
- 부서별 직능조직도(양식)

Ⅴ. 직무정보, 자료의 분석
1. 직무정보, 자료의 분석
2. 직무분석의 일반적인 절차
3. 직무조사의 세부 방법론
1) 관찰법
(1) 정의
(2) 장점
(3) 단점
(4) 방법
- 직무관찰 체크리스트(사무직의 경우-예시)

2) 면접법
(1) 정의
(2) 장점
(3) 단점
(4) 방법
- 면접을 위한 질문지(예시)

3) 설문지법
(1) 정의
(2) 장점
(3) 단점
(4) 방법
- 직무조사 설문(예시)

4) 작업기록법
(1) 정의
(2) 장점
(3) 단점
(4) 방법
- 작업일지 양식(예시)

5) 중요 사건 기록법
(1) 정의
(2) 장점
(3) 단점
(4) 방법
- 중요사건 면접 양식(예시)

Ⅵ. 직무수행업무의 분석
1. 접근방법(분석방법)
(1) 매일의 일을 수행하는 순서에 의하는 방법
(2) 일의 수행절차에 의하는 방법
(3) 일의 처리과정에 의하는 방법
(4) 주요한 일부터 알아보는 방법

2. 내용파악의 관점
(1) 5W 1H의 요소
(2) 누가 수행하는가(Who)
(3) 무슨 일을 하는가(What)
(4) 어떠한 방법으로 하는가(How)
(5) 왜 하는가
(6) 언제 하는가(When)
(7) 어디서 하는가(Where)

3. 직무의 개선
1) 직무개선의 절차
2) 문제점 도출
3) 직무개선 달성프로세스
4) 직무개선
5) 직무개선의 진행방향
6) 개선업무(직무)
7) 직무분석 개선내용
8) 직무조사 및 문제점 검토
9) 직무재설계

직무분석 실제사례1.
고령자 적합 직무 산정:A회사(제조업?화합물 및 화학제

1. 사례 POINT
2. 회사개요
3. 당면이슈
4. 해결과정
5. 생산직 직무분석
6. 고령자 적합 직무 평가
- 생산직 직무분석
- 고령자 적합 직무 평가요소

7. 효과
8. 애로사항 및 극복과정

직무분석 실제사례2.
근로자 육성체계 구축:B회사(제조업-전자부품)

1. 사례 POINT
2. 회사개요
3. 당면이슈
4. 해결과정
5. 직무분석
- 직무분석 과정

6. 직무분석을 활용한 육성체계 구축
- 근로자 육성체계 구축

7. 효과
8. 애로사항 및 극복과정

직무분석 실제사례3.
평가제도개선:E회사(건설업)

1. 사례 POINT
2. 회사개요
3. 당면이슈
4. 해결과정
5. 직무분석
- 평가지표 도출을 위한 직무분석 양식 예시

6. 평가지표 개발
- 직무단위의 핵심성과지표의 개발 예시

7. 효과
8. 애로사항 및 극복과정

제3장 직무기술서, 직무명세서

1. 직무기술서, 직무명세서
1) 직무기술서(Job Description)
(1) 직무확인사항(Job identification)
(2) 직무의 개요(Job summary)
(3) 직무내용
(4) 감독책임관계 또는 임무 및 책임
(5) 타 직무와의 관계(Relation to other jobs)
(6) 사용하는 장비, 공구, 재료
(7) 작업환경(Working conditions)

2) 직무명세서(job specification)
3) 직무기술서와 직무명세서
4) 직무기술서와 직무명세서의 차이
(1) 개요
(2) 직무분석의 결과물 및 사후관리
(3) 직무기술서와 직무명세서의 작성절차
(4) 직무분석ㆍ직무기술서ㆍ직무명세서의 관계
(5) 유의사항
(6) 주요기재사항

2. 직무기술서 작성의 절차
1) 직무기술서 작성의 절차
(1) 배경정보의 수집
(2) 분석되어야 할 대표직위의 선정
(3) 직무정보의 획득
(4) 직무기술서의 작성
- 직무기술서(예시)
- 직무요건명세서(예시)

3. 직무기술서 작성의 실무 연습
(1) 표준 직무의 도출
- 표준직무의 도출
- 역할과 책임의 차등화 예시

(2) 직무기술서 작성
[실무적응을 위한 연습]직무기술서의 작성
- 직무기술서의 작성 예시

4. 확정 및 관리
- 직무기술서의 관리원칙 예시

제4장 직무분류

1. 직무분류의 개요
1) 직무분류의 의의와 목적
(1) 직무분류의 의의 및 목적
(2) 직무분류 실시의 원인
(3) 직무분류상의 용어

2. 직무분류의 절차 및 방법
1) 일반적 직무분류의 체계
2) 직무분류의 절차 및 방법
(1) 직무단위의 결정
직무단위의 분석상 고려요소
직무단위 결정의 기본요건
직무수행 요건의 분석
직무단위의 결정 방법
- 직무분류표

제5장 직무평가

Ⅰ. 직무평가
1. 직무평가의 의의
2. 직무평가의 목적
1) 주목적;최종목적
2) 부차적 목적;관련목적

3. 직무 평가의 활용
(1) 직무관리기준의 명확화
(2) 평가 및 보상기준의 명확화
(3) 근로자 경력개발

4. 직무평가의 절차
1) 사전준비
2) 직무평가 방법론 선정
- 사무직 근로자의 직무평가요소 예시(점수법의 경우)
- 생산직 근로자의 직무평가요소 예시(점수법의 경우)

3) 직무평가 방법론 선정
(1) 직무평가요소 선정
- 직무평가 요소 선정
(2) 가중치 부여

4) 직무평가 수행
- 직무평가 양식의 예시(점수법의 경우)

5) 직무평가 수행:직무평가 설문지 개발 및 작성
[실무적응을 위한 연습]평가요소 설문양식
- 가중치 부여 및 정의 명확화의 예시

6) 직무등급체계 수립
[직무그룹화]
- 직무등급체계(점수법 사용 시)
(1) 직무평가 결과 분석 및 서열화
(2) 직무그룹화

7) 확정 및 관리
- 직무평가 결과의 조정
- S사의 직무등급체계
- 경영지원 직군의 직무등급 체계 예시

5. 직무평가의 방법(특징 및 상호관계)
1) 기법별 내용 및 특징
- 직무평가의 방법과 그 관계
(1) 평가기법 간 관계
(2) 관계도에 대한 해설
- 직무평가 방법의 비교기준

2) 비계량적 방법
(1) 서열법(ranking method)
(2) 분류법 Job-Classification method
3) 계량적 방법
(1) 점수법(Point-Rating method)
제1단계-평가요소(보상요소)의 선정(직무분석에 의한)
제2단계-평가요소의 가중치 및 기준의 설정(직무평가기준표 작성)
제3단계-평가등급 배정(평가 및 점수의 배정(산정))
제4단계-대표직무의 임금조사

(2) 요소비교법(Factor Comparison method)
(3) 적용대상 직무평가기법
- 직무평가방법의 종합표

6. 직무평가의 조직
7. 직무평가의 유의점
1) 직무평가의 사전 유의 사항
(1) 기법적인 측면의 한계점
(2) 인간관계적 측면의 유의점
(3) 평가계획상의 유의점
(4) 평가위원회 조직
(5) 직무평가의 결과와 노동시장평가의 불일치

2) 직무평가에 대한 일반적인 문제점 및 해결 방안
(1) A사의 경우
(2) B사의 경우
(3) C사의 경우

3) 직무평가 시행에 따른 주요 고려사항
평가요소의 선정 방법
평가요소 선정 시 유의점
가중치 부여 방법
- 직군별 평가요소 가중치 사례

가중치 부여에 따른 유의점
각 평가요소의 정의
평가요소의 정의에 따른 유의점

4) 직무평가의 성공적 수행요건
(1) 직무평가의 신뢰성
(2) 직무등급의 수
(3) 평가빈도
(4) 직무평가 후 조정

Ⅱ. 직무평가 한계 유의사항
1. 기술적 측면의 한계점
2. 인간관계적 측면의 유의점
3. 기타 유의점
1) 평가계획상의 유의점
2) 평가위원회 조직
3) 직무의 성격
4) 직무평가의 결과와 노동시장 평가의 불일치
5) 평가빈도와 절차
6) 동태적 직무평가의 태도

제6장 정원관리

1. 정원산정
1) 정원산정의 의의
(1) 적정인원의 동태적 파악
(2) 정원관리의 합리화
(3) 정원관리의 필요성
(4) 정원계획(예측)의 영향변수

2) 정원산정의 필요성

2. 정원산정의 제 기법 개요
- 미시적(부서별) 접근을 중심으로 한 거시적(회사전체) 접근
- 1인당 부가가치(Value Added)법
[참고]총인건비와 부가가치액에 대한 회귀분석

3. 직무분석에 의한 정원산정 방법
1) 개인별 직무조사
(1) 서면조사
(2) 직무배분의 요령
(2) 개인별 직무분담 검토
(3) 직무의 가치검토
(4) 사무공정 검토
(5) 과업 및 직무편성

2) 정원사정
- 정원의 종류

(1) 정원사정의 전제 및 기준설정
- 집중률을 측정하는 요소
- 업무집중률 계급구분
- 국제노동기구(ILO)가 정한 업무집중률 기준

(2) 정원사정

3) 직무조직도 작성
4) 정원계획수립 및 사후관리

직무분석 실제사례-적정인력산정:F회사(제조업?철강)

1. 사례 POINT
2. 회사개요
3. 당면이슈
4. 해결과정
5. 직무분석
- 적정인력 산정을 위한 접근방법

6. 효과
7. 애로사항 및 극복과정

제7장 직능조사

1. 직능조사의 의의
2. 직능조사의 개념
1) 직능조사와 직무분석
2) 직능조사의 주요 개념
3) 직능조사의 내용과 조사표
(1) 직능등급별 과업조사표(대응과업 내용과 수준)
(2) 직능등급별 직능요건서(등급기준)
(3) 직종별 과업일람표
(4) 직종별 직능요건서
(5) 개인별 과업조사 일람표

3. 직능조사 절차와 방법
1) 예비단계:준비와 계획
(1) 직능조사 목적의 명확화
(2) 기업니즈에 부합하는 산물
(3) 기업규모 등을 고려한 효과적인 조사
(4) 실시상의 제 준비와 PR
(5) 직능조사의 절차

2) 과업분석의 실시
(1) 과업분석의 순서
(2) 과업분류 및 직능분류→「커리큘럼화」
3) 직능기준서
4) 직능조사 지침서 사례
(1) 과업분석표 작성(조사표)
(2) 과업의 평가

5) 과업의 평가 방법
6) 과업평가의 순서
7) 난이도 평가
- 난이도 평가기준과 등급대응
- 난이도와 책임, 판단력, 정신적 부하와의 대응

8) 숙련도 평가
(1) 숙련의 등급, 유형
(2) 숙련의 유형

9) 등급설정
10) 과업등급부여의 검증

4. 직무분석 프로젝트의 실행
1) 직무분석 프로젝트 사전준비단계
(1) 직무분석 프로젝트 조직
- 직무분석 프로젝트 조직도(사례)

(2) 공감형성 WORK-SHOP
(3) 개선추진 일정계획 작성
(4) 최고경영자 득결 및 프로젝트 설명회

2) 인사제도 실태분석단계
(1) 실태분석(실태보고서 작성)
(2) 주요 문제점 및 사원 NEEDS 파악
(3) 선진사 및 경쟁사 사례조사
(4) 핵심과제 도출 및 개선방향 설정

3) 개선대안 모색단계
(1) 인재상 및 역량요건의 설정
(2) 직급체계 재설계 및 직급전환 Simulation
(3) 업무수행역량조사
(4) 승진?승격기준의 재설계
(5) 임금체계 재설계 및 현재원 전환 Simulation
(6) 평가제도 재설계

4) 개선안 확정단계
(1) 개선안의 확정
(2) 제반 관련규정 정비

5) 시행 및 사후관리단계
(1) 시행
(2) 사후관리
(3) 개선안의 경영층 설명회 및 득결

6) 실행준비단계

5. 직무분석의 실패원인과 성공적 도입 및 실시방안
1) 문제점
2) 정착실패의 원인
(1) 직무분석에 대한 정확한 이해ㆍ인식, 뚜렷한 목적의식, 강한 수행의지 부족
(2) 직무분석 추진결과 보완 문제
(3) 전통적 직무분석기법의 적용이 어려운 분야 또는 산업이 발생

3) 성공적 도입 및 실시방안
(1)"직무분석에 의한 조직변화"라는 관점에서 전사적(全社的) 접근이 중요하다.
(2) 직무분석(기법)의 신조류(新潮流) 또는 신경향에 유의해야 한다.

6. 효과적인 직무분석을 위한 실행 포인트

7. 직무분석의 성공적 수행요건
(1) 명확한 분석목적 설정
(2) 분석범위의 결정
(3) 적절한 분석 방법의 적용
(4) 분석자 선정
(5) 협력체계 구축
(6) 효과적 커뮤니케이션

직무는 구조적으로는 구성원과 조직체간의 통합을, 그리고 성과 상으로는 직무를 어떻게 설계하느냐에 따라서 조직효율성과 성과가 큰 영향을 받는다.
전략기업컨설팅은 지난 몇 년 동안 우리 기업들이 신인사제도가 강화됨에 따라 현장의 인사활동을 지원하고 문제를 해결하는 컨설팅(Consulting)을 수행하면서 직무분석을 제대로 활용하지 못한 사례를 많이 보았다. 이러한 일련의 예 중 하나가 직무분석이 단지 직무정보를 수집하여 인사의 모든 부분에 직무분석을 적용하고 있어 목적 없는 업무 비효율을 고착화시킬 수 있게 되는 현상들이다. 본 책자에 소개된 많은 사례들은 필자가 그간의 인스트락터로, 강사로서 직무분석을 기획, 진행, 컨설팅활동을 통해서 경험하였던 것들과 실제 우리나라 기업들이 현재 진행하고 있는 것들을 체계화해서 저술하였다.

직무분석은 합리성과 능률을 강조한다. 그러다 보면 지나치게 전문화·세분화된 직무분석을 시행하는 경향이 커지게 되며, 직무내용이 너무 구체적으로 세분화되면 조직이 관료적인 분위기를 형성할 위험성도 있다고 판단된다. 직무 중심 인사로의 혁신을 위한 첫걸음은 직무분석의 목적을 명확하게 이해하고 분석하는 것이다. 따라서 본 책자는 직무분석 및 직무평가를 효과적으로 활용하기 위해 목적을 분명히 하여 목적 달성에 필요한 정보로 유의해야 할 점들을 살펴보고, 직무분석이 현장에서 잘 정착되기 위한 벤치마킹 자료를 제공하고자 한다.

본 책자는 합리적인 직무분석 프로젝트의 구축을 위한 기본단위인 '직무'라는 개념을 소개하고 이를 관리 및 활용할 수 있도록 직무분석 및 직무평가를 수행하는 방안에 대해 가능한 쉽게 직무분석 실제사례중심으로 설명할 목적으로 제작되었다. 특히 본 책자는 기업 경영관리의 실무자부터 간부까지 인사, 조직진단, 컨설턴트가 실무에서 바로 활용이 가능하도록 다양한 직무분석 실제사례를 통해 폭넓은 직무관리 이해와 실제 적용이 가능토록 하였다. 그러나 '직무분석은 하나의 정답'이나 '유일한 베스트 프랙티스'가 존재하지는 않는다. 그 기업의 미션이나 비전, 역사적 성장 과정과도 관계가 있으며, 특히 경쟁상황 등 사업 전략과 밀접한 관계가 있기 때문이다. 따라서 본 책자는 직무분석 및 직무평가·직능제도의 이론과 실제사례를 활용 소개하고자 하였다.

모쪼록 본 도서자료가 다수의 기업에 활용되어 혁신시대의 신인사관리 업무를 수행하는데 많은 도움이 될 수 있기를 기대하고, 각 기업들의 직무관리에 다수의 좋은 참고자료가 될 수 있으면 하는 마음이고, 모든 선후배님 제현과 함께 이루어낸 하나의 결실이 되고 싶다.

저자 : 장수용
< 약력 >
중앙대학교 경영대학원
경영지도사, 노무관리사
전략기업컨설팅 대표 컨설턴트(원장)
세종사이버대학교, 조선대학교, 선문대학교 겸임교수
< 저서 >
디지털 조직개발전략
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